Blog ponente Sebastián Torres (Tickamore)

 El arte de relacionarse en el ámbito profesional.

Las habilidades blandas han cobrado una importancia crucial en el ámbito profesional, diferenciando a los profesionales en un mercado cada vez más dinámico. Más allá de las competencias técnicas, la capacidad de relacionarse con los demás se convierte en un factor determinante para abrir nuevas oportunidades y consolidar una trayectoria exitosa. La marca personal y la red de contactos son elementos que permanecen a lo largo del tiempo, influyendo en la percepción que los demás tienen de un profesional y en las posibilidades de crecimiento dentro de su sector.

El networking no solo se trata de establecer conexiones estratégicas, sino de generar relaciones auténticas y significativas. No basta con acumular contactos, sino que es fundamental construir vínculos basados en la confianza, el respeto y el valor mutuo. Compartir conocimientos, ayudar a otros y mantener una actitud abierta a las oportunidades permite fortalecer la red de relaciones de manera genuina. Cuanto más se aporta a los demás, mayor es la reciprocidad que se genera en el entorno profesional.

Para que el networking sea realmente efectivo, es necesario definir un objetivo claro y una estrategia bien diseñada. Identificar el entorno profesional adecuado, seleccionar a las personas con las que se desea conectar y encontrar maneras auténticas de acercarse a ellas facilita la construcción de relaciones de calidad. La planificación es clave para evitar interacciones superficiales y centrarse en establecer conexiones que realmente aporten valor a ambas partes.

La manera en que una persona se relaciona impacta directamente en su desarrollo profesional. La empatía, la capacidad de escucha y la autenticidad son factores esenciales para construir relaciones sólidas. Mostrar interés genuino por los demás, buscar puntos en común y estar dispuesto a colaborar generan una percepción positiva que puede abrir puertas en el futuro. No se trata solo de recibir, sino de aportar de manera constante para consolidar una red de contactos sólida y duradera.

El arte de relacionarse no solo implica contactos estratégicos, sino también la capacidad de generar interacciones enriquecedoras en cualquier entorno. Las oportunidades surgen de manera inesperada, y saber aprovecharlas con una actitud proactiva marca la diferencia. Estar atento a los momentos clave, participar activamente en conversaciones y demostrar un enfoque positivo hacia los demás contribuye a mejorar la imagen profesional y a ampliar las posibilidades de crecimiento.

La sesión permitió comprender que las relaciones profesionales no se construyen de manera instantánea, sino que requieren tiempo, dedicación y una actitud de apertura hacia los demás. La clave está en diseñar un plan de networking basado en objetivos claros, cultivar relaciones genuinas y mantener una mentalidad de colaboración. Poner el corazón en cada interacción y demostrar autenticidad en las relaciones laborales permite no solo crecer profesionalmente, sino también generar un impacto positivo en el entorno profesional.

Blog ponente Sandra Arias (Trestristestigres)

 Growth Hacks en Email Marketing.

El email marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas dentro del marketing digital a pesar de que muchos lo han dado por muerto en múltiples ocasiones. Su capacidad para generar ingresos, fidelizar clientes y reforzar la comunicación con el público lo convierte en un canal clave dentro de cualquier estrategia de marketing. A lo largo de la clase se analizaron las estrategias más efectivas para optimizar campañas de email marketing, los errores más comunes que pueden afectar su rendimiento y las tácticas que permiten mejorar los resultados mediante la automatización, la personalización y el análisis de datos.

Las marcas utilizan el email marketing no solo para promocionar productos y aumentar las ventas, sino también como una herramienta de comunicación interna y externa. Su impacto en el incremento del ticket medio, la mejora de la conversión y la fidelización de clientes lo convierten en una estrategia esencial. Empresas como The New York Times han logrado transformar sus newsletters en un canal de suscripción de pago, mientras que marcas de e-commerce han conseguido recuperar carritos abandonados y aumentar su tasa de conversión gracias a campañas automatizadas. Casos de éxito como Hotmail, que logró millones de usuarios simplemente con una posdata en sus correos, demuestran el enorme potencial del email marketing bien ejecutado.

Para que una estrategia de email marketing sea efectiva, es imprescindible definir objetivos claros y alinear esta herramienta con la estrategia digital general. Muchas empresas fracasan porque no integran el email marketing con otros canales como SEO, redes sociales o campañas de publicidad online. Además, la falta de una propuesta de valor clara y de una planificación adecuada puede generar tasas de apertura y conversión bajas. Contar con un calendario anual que contemple fechas clave, eventos del sector y momentos estratégicos para el envío de campañas permite mejorar la efectividad de los envíos.

El asunto del email es un factor determinante en su tasa de apertura. Debe ser conciso, atractivo y despertar la curiosidad del receptor. Personalizar el asunto con el nombre del destinatario y evitar palabras que puedan activar los filtros de spam son tácticas clave para mejorar el rendimiento de las campañas. La estructura del email también influye en su éxito, con una disposición clara que destaque la información más relevante al inicio, un diseño visual atractivo y llamadas a la acción que incentiven la conversión.

La frecuencia de envío es otro aspecto fundamental. Enviar correos con demasiada frecuencia puede saturar al usuario y aumentar la tasa de bajas, mientras que hacerlo con poca regularidad puede generar olvido y desinterés. Analizar el comportamiento de la audiencia y realizar pruebas A/B con diferentes frecuencias y horarios permite determinar la mejor estrategia para cada base de datos.

El análisis de métricas como la tasa de apertura, el porcentaje de clics (CTR) y la tasa de conversión es esencial para evaluar el rendimiento de las campañas y realizar mejoras continuas. La segmentación de la audiencia en función de su comportamiento y la personalización de los contenidos en base a sus intereses permiten aumentar la efectividad de las campañas. Estrategias como el retargeting y la automatización del email marketing facilitan la reactivación de usuarios inactivos y la conversión de clientes potenciales en compradores.

Las estrategias de crecimiento acelerado o growth hacks en email marketing han demostrado ser altamente efectivas para ampliar la base de datos y mejorar los resultados. Desde la integración con redes sociales hasta el uso de etiquetas para segmentar a los suscriptores en función de su comportamiento, existen múltiples tácticas que pueden potenciar el rendimiento de las campañas. El email retargeting y la optimización de los correos transaccionales son oportunidades que muchas empresas aún no explotan al máximo.

El email marketing sigue evolucionando y adaptándose a las nuevas tendencias del mercado. Plataformas como LinkedIn han integrado newsletters dentro de su ecosistema, permitiendo a profesionales y empresas llegar de forma más directa a su audiencia. Las estrategias más efectivas combinan creatividad, segmentación avanzada, automatización y análisis de datos para ofrecer contenido relevante y oportuno a cada usuario. La clase permitió comprender cómo optimizar el email marketing para mejorar su impacto y convertirlo en un pilar fundamental dentro de la estrategia digital de cualquier empresa.

Blog ponente Pablo del Pozo (Bilib)

Cómo diseñar una estrategia de marketing online efectiva.

El diseño de una estrategia de marketing online efectiva requiere un enfoque estructurado que permita alinear los objetivos del negocio con las acciones digitales. Durante la clase impartida por el ponente se analizó la importancia de establecer objetivos claros, definir estrategias adecuadas para cada fase del cliente y medir los resultados de manera continua para mejorar el rendimiento. Muchas empresas encuentran dificultades para rentabilizar su presencia online porque no establecen metas alineadas con su modelo de negocio, no diseñan un plan de marketing adecuado o no analizan los datos obtenidos de sus campañas digitales.

Para conseguir beneficios a través del canal online es fundamental comprender la presencia digital como parte de una estrategia global. Es necesario identificar las técnicas de marketing digital más efectivas en cada etapa del embudo de conversión, desarrollar un modelo de medición integral y analizar los resultados obtenidos para optimizar las campañas. La analítica digital permite detectar oportunidades de mejora y ajustar las estrategias en función del comportamiento de los usuarios.

El análisis del embudo de ventas ayuda a determinar el volumen de tráfico necesario para alcanzar los objetivos comerciales. Si una empresa busca generar 50.000 euros anuales con un ticket promedio de 1.000 euros por cliente y una tasa de conversión del 10%, necesita atraer 10.000 visitas anuales. La planificación de objetivos debe basarse en datos reales y considerar el costo de adquisición de clientes, el margen de beneficio y la tasa de conversión en cada fase del proceso de compra.

Para evaluar la viabilidad de un negocio online es imprescindible realizar un estudio de palabras clave y analizar el posicionamiento SEO. Herramientas como Google Keyword Planner permiten identificar la demanda de búsquedas relacionadas con los productos o servicios que ofrece la empresa. Un análisis del tráfico orgánico con plataformas como SEMrush ayuda a determinar la capacidad de captación de la web y a definir si es necesario complementar la estrategia con campañas de pago.

Las campañas de pago por clic (PPC) pueden ser una solución inicial para captar tráfico cualificado, pero su rentabilidad dependerá del coste por adquisición (CPA). Si el coste por clic (CPC) oscila entre 1 y 1,8 euros y la tasa de conversión es del 0,5%, el CPA puede situarse entre 200 y 360 euros por cliente. Para mejorar estos valores, es recomendable optimizar la tasa de conversión, incrementar la recurrencia de compra o aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV).

Una estrategia de marketing online efectiva debe contemplar todas las fases del embudo de conversión. En la etapa de conciencia, el SEO, la publicidad en redes sociales y el marketing de contenidos son herramientas clave para atraer tráfico cualificado. Durante la fase de consideración, el email marketing, el remarketing y los testimonios de clientes pueden influir en la decisión de compra. En la conversión, una web optimizada, una experiencia de usuario fluida y llamadas a la acción efectivas incrementan la tasa de éxito. La fidelización se logra a través de programas de retención, seguimiento personalizado y generación de contenido de valor para clientes recurrentes.

El modelo Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) facilita la medición y optimización de la estrategia online. Para cada objetivo de negocio se deben definir KPIs específicos y establecer metas cuantificables. Por ejemplo, si el objetivo es captar leads, se pueden medir el número de formularios completados, la tasa de conversión y el coste por lead. Si el propósito es aumentar las ventas, se analizan métricas como el ticket promedio, la tasa de recompra y el valor del cliente a lo largo del tiempo.

El uso de herramientas de analítica digital como Google Analytics permite segmentar los datos y detectar áreas de mejora. La comparación de métricas a lo largo del tiempo y la segmentación por fuentes de tráfico ayudan a identificar qué canales generan más conversiones y cuáles requieren ajustes. Si los datos muestran una desviación en los objetivos, se pueden realizar cambios en la estrategia para optimizar los resultados.

La clase proporcionó una visión práctica sobre cómo diseñar, medir y optimizar una estrategia de marketing digital. La clave del éxito radica en definir objetivos alineados con el negocio, seleccionar las técnicas de marketing adecuadas para cada fase del cliente y analizar constantemente los resultados para mejorar la rentabilidad del canal online.

Blog ponente Wenxuan Li (Innova)

 Mercado digital chino: Marketplace B2B y B2C Redes sociales dentro y fuera de China.

El mercado digital chino ha experimentado un crecimiento sin precedentes en los últimos años, posicionándose como líder en el comercio electrónico mundial. En la clase impartida por los ponentes se analizaron las características y oportunidades que ofrece este mercado, así como las estrategias necesarias para acceder a él de manera efectiva. China representa más del 50% del comercio electrónico B2C global y cuenta con una base de usuarios de más de mil millones de personas, lo que la convierte en un destino clave para las empresas que buscan expandirse internacionalmente.

El desarrollo del comercio digital en China ha sido impulsado por diversos factores, entre ellos la transformación económica, la innovación tecnológica y el crecimiento del poder adquisitivo de su población. En las últimas décadas, el país ha pasado de ser una simple fábrica del mundo a convertirse en un referente en tecnología, inteligencia artificial y telecomunicaciones. Hoy en día, la mayoría de los pagos en las grandes ciudades se realizan a través de dispositivos móviles, lo que refleja el alto nivel de digitalización del consumidor chino.

Los marketplaces desempeñan un papel fundamental en el comercio digital chino, con plataformas como Alibaba, JD.com y Pinduoduo dominando las ventas en línea. Más del 90% de las transacciones de comercio electrónico en China se realizan a través de marketplaces, lo que demuestra su importancia en la estrategia de cualquier empresa que desee vender en este mercado. Además, nuevos actores como Miravia están emergiendo con enfoques innovadores, como la integración de influencers en las estrategias de venta.

El modelo de comercio electrónico transfronterizo (CET) permite a las empresas vender directamente a los consumidores chinos sin necesidad de establecer una presencia física en el país. Esta modalidad reduce las barreras de entrada y ofrece ventajas fiscales, como una reducción del 70% en el IVA aplicado a los productos importados a través de zonas piloto de libre comercio. Este modelo ha facilitado la entrada de muchas marcas extranjeras al mercado chino sin los altos costos asociados a la importación tradicional.

El ecosistema digital chino cuenta con una serie de redes sociales y plataformas de contenido que desempeñan un papel clave en la promoción y comercialización de productos. WeChat es la red social más importante, funcionando como una plataforma multifuncional que combina mensajería, pagos y mini-programas. Weibo, similar a Twitter, permite la difusión de contenido y campañas de branding. Xiaohongshu, conocida como RED, se especializa en la venta de productos de lujo, belleza y moda a través de recomendaciones de influencers. Douyin, la versión china de TikTok, ha revolucionado el marketing digital con la integración del comercio en vivo y la promoción de productos a través de contenido audiovisual.

El marketing digital en China requiere una estrategia adaptada a sus particularidades. Las campañas en redes sociales, la colaboración con influencers y la inversión en publicidad dentro de marketplaces son fundamentales para captar la atención del consumidor chino. La optimización del SEO en plataformas locales y el uso de herramientas de análisis de datos permiten mejorar la visibilidad de las marcas y maximizar las conversiones.

La logística juega un papel clave en la experiencia del consumidor chino, con opciones como los almacenes en zonas de libre comercio que agilizan la entrega de productos y reducen costos operativos. La elección de la estrategia logística adecuada depende del modelo de negocio y de las necesidades específicas de la empresa. La última milla en China está altamente optimizada, permitiendo entregas rápidas y eficientes que fortalecen la confianza del consumidor.

El comercio electrónico en China continúa evolucionando con nuevas tendencias como el comercio social, donde los consumidores descubren y compran productos directamente a través de redes sociales. La combinación de tecnología, big data e inteligencia artificial está redefiniendo la manera en que las marcas interactúan con los clientes. La personalización extrema y la automatización del marketing son claves para el éxito en un mercado tan competitivo y dinámico.

La clase permitió comprender las oportunidades y desafíos que presenta el mercado digital chino, así como las estrategias clave para acceder a él de manera efectiva. La importancia de los marketplaces, el comercio electrónico transfronterizo y las redes sociales chinas en la estrategia digital son aspectos fundamentales para cualquier empresa que busque expandirse en este mercado en constante crecimiento.

Blog ponentes Alberto Cuartero y Lissbeth Agurcia (CuarteroAgurcia)

 IA APLICADA AL MARKETING DIGITAL.

La inteligencia artificial está transformando el marketing digital al permitir una mayor personalización, automatización y eficiencia en las estrategias comerciales. En la clase impartida por Alberto M. Cuartero y Lissbeth Reyes Agurcia, se analizaron las tecnologías clave de la inteligencia artificial aplicadas al marketing, desde el machine learning hasta la generación de contenido automatizado.

El marketing actual se enfoca en la experiencia del consumidor y en la interacción con la tecnología, lo que ha llevado a un cambio en el comportamiento de los usuarios. La inteligencia artificial engloba diversas herramientas que facilitan este proceso, como el aprendizaje automático, el deep learning y el procesamiento del lenguaje natural. Estas tecnologías permiten analizar grandes volúmenes de datos y mejorar la toma de decisiones en las estrategias digitales.

La inteligencia artificial generativa ha revolucionado la creación de contenido, facilitando la producción de textos, imágenes, audios y videos adaptados a las necesidades de cada usuario. Gracias a herramientas como ChatGPT, Copilot y MidJourney, las empresas pueden generar contenido personalizado, optimizar la publicidad programática y mejorar la interacción con los clientes a través de chatbots y asistentes virtuales.

En la captación de clientes, la inteligencia artificial juega un papel clave en la optimización del embudo de conversión. Desde la investigación de palabras clave hasta la automatización del lead nurturing, las empresas pueden mejorar la segmentación y personalización de sus estrategias de marketing. Herramientas como CRM, social media analytics y sistemas de automatización no-code permiten optimizar la gestión de clientes y mejorar la experiencia del usuario.

El análisis del comportamiento de los usuarios en la web y la optimización de la conversión en distintos canales son áreas donde la inteligencia artificial aporta un gran valor. Tecnologías como el reconocimiento de patrones, el seguimiento de conversiones y la mejora del posicionamiento SEO ayudan a maximizar el rendimiento de las campañas digitales. La publicidad programática, basada en inteligencia artificial, permite ajustar los anuncios en tiempo real según la interacción y los intereses del usuario.

La generación de contenido visual y audiovisual con inteligencia artificial ha abierto nuevas oportunidades para la creatividad y la personalización. Herramientas como Copilot, Kaiber y Pika permiten crear imágenes y videos personalizados, mientras que sistemas de clonación de voz como ElevenLabs facilitan la creación de avatares digitales con identidad propia. La posibilidad de diseñar prompts efectivos y mejorar la generación de imágenes mediante inteligencia artificial ha llevado la producción de contenido a un nuevo nivel.

La automatización de procesos en redes sociales, la optimización del email marketing y la fidelización de clientes mediante estrategias basadas en inteligencia artificial permiten a las empresas mejorar su posicionamiento y aumentar su eficiencia. La generación de contenidos en múltiples idiomas, la personalización de ofertas y el uso de chatbots inteligentes son solo algunas de las aplicaciones que potencian la relación con los clientes.

El uso de inteligencia artificial en el marketing digital no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también impulsa la innovación y la creatividad en las estrategias de comunicación. La generación de imágenes, videos y contenido digital basado en IA ha permitido a las marcas diferenciarse y conectar de manera más efectiva con su audiencia. Las herramientas de generación de contenido visual y de análisis de datos han transformado la forma en que las empresas diseñan sus campañas publicitarias y optimizan la experiencia del usuario.

El desarrollo de gemelos digitales, la personalización extrema en la publicidad y la automatización de procesos de marketing son algunas de las tendencias que seguirán evolucionando en los próximos años. La inteligencia artificial se ha convertido en un aliado estratégico para las empresas, permitiendo la creación de experiencias únicas y la optimización de cada punto de contacto con los clientes.

La clase permitió comprender cómo la inteligencia artificial aplicada al marketing digital puede mejorar la captación y fidelización de clientes, optimizar campañas publicitarias y transformar la manera en que las empresas interactúan con su audiencia. La combinación de creatividad y tecnología está redefiniendo el panorama del marketing, brindando nuevas oportunidades para la innovación y el crecimiento empresarial.

Blog ponente Jesús Andicoberry (Andiko)

 Metodologías y Herramientas para captar clientes en un entorno digital.

La captación de clientes en un entorno digital ha evolucionado gracias a diversas estrategias y herramientas tecnológicas. Durante la clase impartida por el ponente Jesús, se abordaron los procesos y soluciones que facilitan la conversión de prospectos en clientes, destacando el uso de plataformas digitales, automatización del marketing y estrategias de fidelización.

El proceso comercial se basa en diferentes fases por las que atraviesa un cliente potencial. En primer lugar, se encuentran aquellos que no conocen la empresa ni sus productos. Luego, están los que ya tienen noción de la marca pero aún no han realizado una compra. Finalmente, están los clientes que han realizado compras y pueden convertirse en compradores recurrentes. Para cada una de estas etapas, es fundamental aplicar herramientas específicas que favorezcan la conversión.

La segmentación es clave en este proceso, ya que permite clasificar a los clientes según su sector, el producto de interés, la ubicación geográfica y el canal de comercialización. Además, la creación de un buyer persona bien definido ayuda a orientar mejor las estrategias digitales.

Para captar clientes que aún no conocen la marca, se pueden utilizar diversas herramientas digitales. LinkedIn Sales Navigator es útil para la prospección, mientras que plataformas como SEMrush permiten optimizar el SEO y gestionar publicidad en buscadores. Además, las redes sociales, a través de perfiles empresariales y contenido de valor, pueden atraer a clientes potenciales.

Cuando un cliente ya conoce la empresa pero no ha concretado una compra, es necesario implementar estrategias más avanzadas. El uso de píxeles de seguimiento en Facebook y LinkedIn, junto con campañas de remarketing, permiten impactar nuevamente a esos usuarios. Herramientas como el CRM ayudan a gestionar los clientes potenciales, y la automatización del marketing facilita la creación de flujos de comunicación personalizados.

Para aquellos clientes que ya han realizado una compra, la fidelización es clave. Estrategias como el email marketing, el uso de una extranet B2B y la implementación de técnicas de up-selling y cross-selling pueden maximizar la retención y aumentar el valor de cada cliente.

El inbound marketing juega un papel fundamental en la atracción de clientes mediante contenido de calidad. La estrategia de contenidos en LinkedIn y blogs empresariales permite generar visibilidad y credibilidad. Es importante que estos contenidos estén alineados con las necesidades del cliente y con cada fase del proceso de compra.

La digitalización de contactos y la automatización del lead nurturing permiten nutrir a los prospectos con información relevante hasta que estén listos para la conversión. Elementos como el lead scoring, los call-to-action y una página web optimizada facilitan este proceso.

Una vez que se ha captado el interés de un prospecto, es importante implementar estrategias efectivas de conversión. El envío de mensajes personalizados en LinkedIn, correos con la metodología AIDA y llamadas estratégicas pueden ayudar a cerrar una venta. La cualificación de clientes y un seguimiento constante son claves en este proceso.

Finalmente, la fidelización de clientes requiere un enfoque continuo. Boletines informativos, centros de conocimiento y plataformas exclusivas como extranets B2B fortalecen la relación con los clientes y fomentan compras recurrentes.

La captación de clientes en un entorno digital requiere una combinación de estrategias bien estructuradas y herramientas tecnológicas avanzadas. Desde la prospección hasta la fidelización, cada etapa del proceso comercial debe ser gestionada con un enfoque estratégico para maximizar la conversión y retención de clientes. La clase impartida por Jesús proporcionó una visión clara sobre cómo aprovechar el entorno digital para potenciar el crecimiento empresarial.

Blog ponente María del Carmen Alarcón del Amo (Univ. Murcia)

Los nuevos modelos de negocio en Internet y el Social Media Marketing 

El marketing digital y los modelos de negocio en internet han transformado la manera en que las empresas se conectan con sus clientes. Durante la clase de la Dra. Mª Carmen Alarcón del Amo, se analizaron las tendencias actuales del comercio electrónico, el social media marketing y la importancia de la analítica digital en la toma de decisiones empresariales.

El marketing digital va más allá de la simple presencia en internet, ya que requiere estrategias efectivas para captar y fidelizar clientes. Entre los aspectos clave se encuentran la optimización de sitios web, la gestión profesional de redes sociales, la publicidad online segmentada y el uso del email marketing. Además, la analítica de datos permite mejorar el impacto de las campañas y alcanzar audiencias globales con menor inversión en comparación con los medios tradicionales.

En el entorno digital, las empresas han desarrollado diversos modelos de negocio. Algunos ejemplos incluyen las tiendas virtuales que operan sin una presencia física, los negocios tradicionales que han incorporado el canal online, las plataformas de compraventa como Amazon, los servicios freemium que combinan opciones gratuitas y de pago, y los modelos de economía colaborativa como Airbnb o Uber.

El comercio electrónico se ha consolidado como un pilar fundamental para las empresas, ofreciendo ventajas como la disponibilidad permanente, la personalización de ofertas y la reducción de costos operativos. Sin embargo, también presenta desafíos como la gestión logística y la fuerte competencia global. Para diferenciarse, las empresas deben definir una propuesta única de valor y aplicar estrategias como la optimización de costos o la diferenciación en el servicio.

La captación de clientes en el entorno digital se basa en dos enfoques principales. Por un lado, el inbound marketing se centra en atraer clientes de manera orgánica a través de estrategias como SEO, marketing de contenidos y redes sociales. Por otro lado, el outbound marketing utiliza la publicidad pagada en buscadores, anuncios en redes sociales y campañas de email marketing segmentadas. En este contexto, el social media marketing desempeña un papel clave al facilitar la segmentación y personalización de mensajes a través de plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn.

Las tendencias futuras en marketing digital están marcadas por el uso del Big Data y la inteligencia artificial, lo que permite una mayor automatización y personalización extrema en las estrategias. Además, el crecimiento del comercio electrónico móvil y el uso de chatbots y asistentes virtuales están redefiniendo la interacción entre las empresas y los consumidores.

El marketing digital y los modelos de negocio en internet evolucionan constantemente, por lo que las empresas deben adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias para seguir siendo competitivas. Esta clase permitió comprender cómo las estrategias digitales pueden impulsar el crecimiento y la internacionalización de los negocios en un entorno cada vez más dinámico.